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GhostBed est un détaillant en ligne bed-in-a-box dont le PDG Marc L. Werner travaille dans l'industrie du matelas depuis près de 2 décennies.
Le matelas GhostBed original a été lancé en 2015. Depuis lors, la société a innové et lancé plusieurs autres produits de sommeil, dont le matelas GhostBed Luxe et un sommier réglable.
Mais comment l'entreprise se compare-t-elle aux autres détaillants bed-in-a-box? Cet article examine de plus près GhostBed, décrivant les politiques de l'entreprise et donnant un bref aperçu de chacun de ses matelas.
Avantages et inconvénients des matelas GhostBed
Avantages
- Prix abordable. Alors que GhostBed vend un matelas haut de gamme, ils ont également un modèle d'entrée de gamme bon marché.
- Plusieurs options au choix. GhostBed propose quatre matelas, chacun avec un niveau de fermeté et une sensation différents.
- Excellentes capacités de refroidissement. Bien que la société propose un modèle ultra-rafraîchissant, chaque matelas est conçu pour évacuer la chaleur de vous pendant que vous dormez.
- Essai de sommeil de 101 nuits. Cette longue période d'essai permet aux gens de bien se familiariser avec leur nouveau matelas et de déterminer s'il leur convient.
Les inconvénients
- Pas idéal pour ceux qui veulent une expérience de sommeil chaud. Si vous êtes le genre de personne qui a souvent froid la nuit, GhostBed peut ne pas vous convenir.
- Nombreuses plaintes concernant le service client. Les plaintes concernant le service client ne manquent pas sur les sites d'avis tiers.
Guide de tarification
Voici notre guide de prix pour les matelas énumérés ci-dessous. Tous les prix sont basés sur les tailles de reine.
- $ = moins de 1200 $
- $$ = $1,201–$1,900
- $$$ = plus de 1 900 $
Matelas GhostBed
GhostBed propose quatre modèles de matelas, chacun avec une sensation et une construction différentes. Voici un aperçu rapide de chaque modèle.
Le matelas GhostBed
- Prix: $
- Type: mousse
- Hauteur: 11 pouces
- Bon pour: toutes les positions de sommeil
Ce matelas entièrement en mousse est le modèle d'entrée de gamme de GhostBed. La surface moyennement ferme est idéale pour tous les types de sommeil. Il offre également une excellente isolation des mouvements car il est entièrement constitué de mousse.
Les critiques disent qu'ils aiment le matelas mais s'inquiètent de sa durabilité, ce qui est une préoccupation commune avec les matelas en mousse. Certaines personnes disent avoir subi un affaissement prématuré après un peu plus d'un an à posséder le matelas. Alors que certaines personnes disent que le matelas GhostBed a amélioré leurs maux de dos, d'autres se plaignent que la surface les a aggravés.
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Matelas GhostBed Flex
- Prix: $$
- Type: hybride
- Hauteur: 13 pouces
- Bon pour: toutes les positions de sommeil
Le matelas GhostBed Flex est un matelas hybride qui combine des couches de confort en mousse à mémoire de forme en gel avec une base à ressorts. Assis entre 6 et 7 sur une échelle de fermeté à 10 points, le matelas moyen est censé convenir à toutes les positions de sommeil.
Dans les avis, les clients apprécient la conception du refroidissement. Cependant, les critiques ont des sentiments mitigés quant à la fermeté. Certains trouvent que c'est trop dur, tandis que d'autres le trouvent trop mou. Les clients se plaignent également que le matelas n'a pas de support de bord approprié.
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Matelas GhostBed Luxe
- Prix: $$
- Type: mousse
- Hauteur: 13 pouces
- Bon pour: dormeurs sur le dos et sur le côté
Légèrement plus doux que les matelas d'origine et Flex, le matelas GhostBed Luxe est décrit comme un matelas moyennement moelleux avec des capacités de transfert et de refroidissement à faible mouvement.
Certains critiques disent que le matelas est plus ferme que prévu. D'autres critiques se disent impressionnés par la capacité du matelas à les garder au frais - certains vont même jusqu'à dire qu'il a éliminé leurs sueurs nocturnes.
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Matelas GhostBed 3D Matrix
- Prix: $$
- Type: hybride
- Hauteur: 12 pouces
- Bon pour: dormeurs latéraux
Le 3D Matrix est le matelas le plus doux de la gamme GhostBed. Il est conçu pour fournir à la fois un soulagement du point de pression et une régulation de la température.
Les critiques disent que le matelas est confortable, mais ils disent qu’il n’est pas aussi cool qu’ils l’espéraient. Certains critiques notent que le matelas est plus ferme que prévu.
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Où acheter les matelas GhostBed
Vous pouvez acheter un matelas GhostBed sur le site Web de GhostBed. Les matelas sont également disponibles en ligne chez Amazon, Costco et d'autres détaillants populaires.
Comment choisir votre matelas GhostBed
Vous ne savez pas comment choisir entre les quatre modèles de GhostBed? Voici ce qu'il faut prendre en compte lors de votre choix.
Transfert de mouvement
Se réveiller au milieu de la nuit à cause d’un partenaire qui se retourne et se retourne n’est pas l’idée de passer un bon moment. Si vous dormez à côté de quelqu'un d'autre, pensez à un matelas à faible transfert de mouvement.
Ghostbed vend à la fois des matelas entièrement en mousse et hybrides, mais les matelas entièrement en mousse ont tendance à mieux isoler les mouvements que ceux contenant des ressorts.
Fermeté
GhostBed offre différents niveaux de fermeté de matelas, de moelleux à moyennement ferme. Lorsque vous décidez du niveau de fermeté, gardez à l'esprit vos préférences personnelles.
Votre position de sommeil préférée compte également. Aimez-vous dormir à vos côtés? Un matelas trop ferme peut provoquer des points de pression inconfortables. Vous préférez dormir sur le dos ou sur le ventre? Un matelas moyennement ferme peut vous apporter le soutien dont vous avez besoin.
Mais rappelez-vous, plus ferme n'est pas toujours mieux - à moins que vous n'appréciiez personnellement un matelas super ferme. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui fonctionne le mieux pour vous, les recherches montrent que les matelas moyennement fermes sont généralement confortables pour la plupart des gens.
Propriétés de refroidissement
Certains matelas GhostBed sont meilleurs pour réguler la température que d'autres. Si vous dormez chaud et que vous voulez éviter les nuits de sueur, choisissez un modèle avec des capacités de refroidissement.
Réputation et transparence de l'entreprise GhostBed
GhostBed a une cote de F. Better Business Bureau (BBB). Vous pouvez trouver de nombreuses plaintes de clients au sujet de l'entreprise sur le site BBB et ailleurs, comme Consumer Affairs.
Les problèmes courants qui apparaissent souvent dans les plaintes comprennent:
- retards dans la réception des remboursements
- processus de retour compliqué et ennuyeux
- service client médiocre
- les retours sans risque ne sont pas réellement sans risque et nécessitent des frais de réapprovisionnement élevés
- problèmes de qualité
- délais de livraison
La plupart des plaintes sur le site Web de BBB restent sans réponse de la part de GhostBed.
En termes de transparence, GhostBed indique sur son site Internet que ses matelas sont fabriqués aux États-Unis par Nature’s Sleep. Les matelas sont certifiés CertiPUR-US, ce qui signifie qu'ils sont exempts de produits chimiques nocifs et faibles en émissions de COV (composés organiques volatils).
Avis sur GhostBed et service client
Les avis sur le site Web de GhostBed sont généralement positifs. Les critiques mentionnent aimer les matelas et les trouver confortables.
La plupart des critiques négatives et des plaintes des clients sur des sites, comme BBB ou Consumer Affairs, sont liées à un service client médiocre. Les clients disent que la société ne précise pas qu'il existe des exceptions de retour pendant la pandémie COVID-19.
Certains critiques disent qu'ils ont eu du mal à récupérer leur argent après avoir rendu leur matelas. Les gens mentionnent également qu'il est difficile d'entrer en contact avec le service client et que les courriels restent souvent sans réponse.
Obtenir votre matelas GhostBed
GhostBed offre la livraison gratuite aux États-Unis continentaux. Sur leur site Web, ils indiquent que la livraison prend 3 à 5 jours ouvrables. Les matelas sont scellés sous vide et compressés dans une boîte. La société affirme que le matelas se décompresse presque instantanément.
La livraison de gants blancs est disponible moyennant des frais supplémentaires. Cela comprend l'installation de votre nouveau matelas et le retrait de l'ancien.
Il est relativement courant pour un matelas entièrement en mousse d'émettre des odeurs après le déballage, mais certains matelas sont plus odorants que d'autres. Peu de clients se plaignent de tout dégazage avec les matelas GhostBed.
Politique de retour de GhostBed
GhostBed a un essai de sommeil de 101 nuits. Sur le site Web de GhostBed, il y a une note sur les exceptions d'essai de sommeil qui peut compliquer la tâche de déterminer si vous serez en mesure de profiter de la politique. Il se lit comme suit: "Les erreurs de commande, les problèmes de dimensionnement, le financement, les annulations / demandes d'annulation et les changements de circonstances ne font pas partie de l'essai de sommeil et annuleront votre éligibilité au remboursement."
Vous devez également essayer le matelas pendant au moins 30 nuits avant de lancer le processus de retour. Bien que GhostBed affirme que le traitement des remboursements prend généralement 3 jours, de nombreux clients se plaignent que les remboursements prennent beaucoup plus de temps ou ne sont pas traités du tout.
Au cours de la pandémie COVID-19, certains clients disent qu'ils se sont vu refuser un remboursement parce que l'entreprise refuse les retours pour le moment. Les clients doivent également trouver un endroit approprié pour faire don de leurs matelas indésirables et obtenir un reçu clairement étiqueté de l'organisation à but non lucratif en question. Il n'y a actuellement aucune mention de livraison pandémique COVID-19 ou d'exceptions de retour sur le site Web de GhostBed.
Les plats à emporter
Bien que les matelas puissent passer des tests de qualité, nous ne sommes pas sûrs de l'entreprise elle-même. Les nombreuses plaintes du service client sur les sites Web de révision tiers sont un signal d'alarme.
Heureusement, avec autant d'entreprises dans le jeu du lit dans une boîte, il existe de nombreuses autres options de matelas sur le marché.
Steph Coelho est un écrivain indépendant souffrant de migraine chronique qui s'intéresse particulièrement à la santé et au bien-être. Lorsqu'elle ne clique pas sur son clavier, elle est probablement plongée dans un bon livre.
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