Écoute active: pourquoi c'est important et 8 conseils pour réussir

Vous pouvez entendre les paroles de quelqu'un sans écouter activement, mais ce n’est généralement pas la voie vers une communication efficace.

Il y a de fortes chances que vous en ayez fait l'expérience dansvous écoutez activement.

Peut-être avez-vous essayé de parler à un ami des difficultés au travail pendant qu'il gardait les yeux rivés sur son téléphone, le tenant parfois pour vous montrer son dernier match Tinder. Ils ont dit «Huh» ou «Wow» ou «Ça craint» la plupart du temps aux bons endroits, mais vous n’aviez toujours pas l’impression qu’ils comprenaient vraiment vos difficultés.

L'écoute active nécessite plus que des oreilles ouvertes - elle implique de s'engager réellement avec l'orateur en faisant preuve d'empathie et de soutien. Cela montre que vous vous souciez de ce que l'autre personne a à dire et que vous en repartirez avec une compréhension qui va sous la surface.

Cette compétence de communication essentielle peut ne pas venir naturellement, mais ce n’est pas grave. Tout le monde peut travailler pour devenir un auditeur plus actif.

1. Accordez-leur toute votre attention

Les gens essaient souvent d'effectuer plusieurs tâches à la fois afin de tirer le meilleur parti de leur temps limité. C'est compréhensible. La plupart des gens sont occupés. En ce qui concerne l'écoute active, cependant, vous voudrez montrer à l'orateur que vous vous concentrez sur lui, pas sur votre liste d'épicerie ou votre flux de médias sociaux.

Peut-être que vous ne rêveriez pas de jouer à un jeu vidéo pendant que votre partenaire se déchaîne au sujet de sa journée stressante, mais vous vous sentez comme si vous pouvez toujours écouter tout en effectuant des tâches à faible intensité cérébrale, comme la lessive ou la paperasse.

Mais même les activités qui ne demandent pas toute votre attention peuvent toujours la diviser, il est donc généralement préférable de mettre de côté ce que vous faites et de vous concentrer pleinement sur elles. Une écoute distraite peut donner au locuteur l’impression que ses préoccupations n’ont pas d’importance.

Être attentif signifie aussi:

• Vos pensées restent avec elles au lieu d'errer vers quelque chose de complètement sans rapport, comme vos plans de dîner.
• Vous ne redirigez pas la conversation vers vous-même. Les couper pour partager votre histoire invalide leur expérience.
• Vous ne planifiez pas votre réponse. Si vous pensez à ce que vous avez l'intention de dire, vous n'écoutez pas complètement ce que ils sont en disant. Vous pourriez manquer quelque chose qui nécessite une réponse complètement différente.

Si vous ne pouvez vraiment pas arrêter ce que vous faites lorsqu'un être cher veut parler, vous pourriez être tenté d'essayer d'équilibrer les activités. Pourtant, lorsque vous essayez d'avoir une conversation significative tout en faisant autre chose, vous finirez probablement par vous concentrer à moitié sur les deux tâches.

Une meilleure stratégie consiste à leur faire savoir que vous les entendez, à expliquer que vous n'êtes pas disponible actuellement et à élaborer un plan concret pour se reconnecter. Essayez quelque chose comme:

• «Cela semble tellement stressant. Je veux en savoir plus, mais je ne suis pas libre de parler maintenant. Puis-je vous rappeler dans quelques heures seulement lorsque je pourrai vous accorder toute mon attention? »

Vous montrez du respect en faisant cela, pas en les effaçant - tant que vous vous reconnectez réellement.

2. Utilisez le langage corporel

Vous ne le réalisez peut-être pas, mais votre corps joue un rôle important dans la communication. Un langage corporel ouvert et détendu indique à l'autre personne que vous êtes impliqué dans la conversation, pas prêt à présenter vos excuses le plus tôt possible.

À faire

• Faites face à l'autre personne.
• Penchez-vous légèrement.
• Détendez votre corps, décroisez vos bras et vos jambes pour montrer une attitude d'ouverture.
• Établir un contact visuel. Cependant, vous n’avez pas besoin de les regarder directement dans les yeux. Il est également utile de prêter attention à leur visage en général, car les expressions peuvent vous donner plus d'indices sur leurs émotions.
• Hochez la tête pendant que vous écoutez.

Gardez à l'esprit que vos expressions peuvent aussi en dire long. L'inquiétude et la compassion peuvent apparaître assez clairement sur votre visage, mais essayez de rester conscient de la façon dont vous affichez d'autres émotions. Vous pourriez vous sentir frustré ou ennuyé au nom de votre proche, mais il pourrait éventuellement interpréter cela comme de la frustration ou de l'irritation à son égard.

Pas

• soupir ou bâiller
• rouler les yeux ou s'agiter
• regarder ailleurs ou vérifier votre téléphone ou votre montre
• maintenir une posture très rigide ou croiser les bras et les jambes

La mise en miroir, ou refléter les mouvements et les gestes de quelqu'un, peut aider à créer un rapport dans les conversations. S'ils se penchent, vous pourriez faire de même. S'ils sourient et secouent la tête, un sourire de réponse et un hochement de tête de votre part permettent de montrer clairement que vous faites attention. Cela peut également susciter un sentiment de proximité et de camaraderie en envoyant le message «Nous sommes au même niveau».

3. Évitez d'interrompre

Vous avez probablement appris à ne pas interrompre dans votre enfance, mais un rappel ne fait jamais de mal.

Les gens interrompent parfois avec les meilleures intentions du monde:

• Lorsque votre ami vous dit quelque chose d'horrible que son partenaire a fait, il est naturel de vouloir intervenir et d'exprimer votre indignation. Votre ami appréciera peut-être votre démonstration de solidarité, mais cette interruption pourrait encore faire dérailler le fil de ses pensées et le laisser se sentir inouï.
• Peut-être que quelques questions se poseront pendant que votre partenaire explique une situation familiale difficile. Vous ne voulez pas oublier vos questions, mais vous ne voulez pas non plus vous concentrer sur elles si intensément que vous accordez moins d’attention à votre partenaire. Notez-les, si vous le pouvez, et attendez une pause naturelle dans la conversation pour leur poser la question. Ils pourraient même répondre à vos questions tout en continuant à parler.

En général, il vaut mieux éviter d'interrompre, à moins que vous ne soyez trop confus et que vous ayez besoin d'une clarification immédiate pour continuer à suivre la conversation.

4. N'ayez pas peur du silence

Lorsqu'une conversation s'apaise, les gens ont souvent envie de combler le silence par une réponse immédiate. Cependant, le silence n’est pas nécessairement une mauvaise chose.

Vous écoutiez, vous n’étiez pas en train de formuler une réponse, il est donc parfaitement compréhensible d’avoir besoin d’un moment ou deux pour offrir une réponse réfléchie. Dans la plupart des cas, l’autre personne appréciera probablement que vous preniez le temps de réfléchir à ses paroles et de réfléchir à vos pensées, il n’est donc généralement pas nécessaire de laisser échapper la première chose qui lui vient à l’esprit.

Si cela peut vous aider, vous pouvez toujours leur faire savoir que vous prenez un moment pour recueillir vos pensées.

Le silence peut également aider lorsque vous sentez qu'ils ont plus à dire. Attendre patiemment leur donne l’occasion d’offrir leurs dernières réflexions ou de développer tout ce qu’ils ont déjà partagé.

5. Réfléchissez, ne perroquet pas

Réfléchir, ou paraphraser, est un élément clé de l'écoute active, mais beaucoup de gens trouvent que c'est une compétence délicate à maîtriser.

Lorsque vous paraphrasez, vous utilisez tes propres mots pour reformuler ce que vous avez entendu. Notez l'accent mis sur «vos propres mots». Vous ne voulez pas simplement répéter ce qu’ils disent. Cela leur dit que vous avez écouté, oui, mais cela ne leur dit pas que vous comprenez.

Dites que votre sœur et son partenaire essaient de résoudre certains problèmes relationnels. Puisque vous et votre sœur vous entendez bien, elle vous évacue de temps en temps. Un jour, elle vous dit: «Je suis tellement frustrée. J'essaie désespérément de travailler sur la communication pour que nous puissions sauver cette relation, mais il semble qu'ils s'en moquent d'une manière ou d'une autre. "

• Le perroquet peut ressembler à ceci: "Donc, vous êtes frustré parce que vous essayez de communiquer, mais ils ne semblent pas se soucier de la relation."
• La réflexion, en revanche, peut ressembler davantage à ceci: «On dirait que vous faites un effort énorme pour les faire sortir et avoir des conversations plus productives, mais vous avez le sentiment qu'ils semblent moins investis pour rester ensemble. Est-ce correct?"

Le perroquet semble souvent plat et ne fait pas toujours couler la conversation. La réflexion va encore plus loin, car elle transmet votre compréhension tout en les encourageant à partager davantage.

6. Validez leurs sentiments

Quelqu'un qui communique sa détresse ou ses défis personnels ne voudra pas nécessairement une solution. Ils peuvent simplement vouloir savoir que quelqu'un les entend et se soucie de ce qu'ils vivent. Ils ne s'ouvriraient probablement pas et ne partageraient pas leurs sentiments s'ils ne vous faisaient pas confiance. Vous pouvez honorer cette confiance, en partie, en reconnaissant leurs émotions comme valables.

Quelques exemples de phrases de validation:

• «J'imagine que c'est assez blessant.»
• «Cela semble stressant.»
• "Je peux voir comment cela vous ferait vous sentir dépassé."

Vous pensez peut-être que vous auriez géré les choses différemment ou que la situation ne justifie pas le degré de colère ou de tristesse qu’ils éprouvent. Même ainsi, restez concentré sur leur point de vue au lieu de remettre en question leurs émotions. Vous pouvez toujours valider quelqu'un lorsque vous n'êtes pas d'accord.

Cela aide également à éviter d'être sur la défensive si leurs sentiments sont dirigés vers vous. Peut-être que vous ne considérez pas le problème comme important, mais ils se sentent clairement différemment. Reconnaître leur frustration au lieu de l'éliminer conduit généralement à une communication et à une résolution de conflit plus productives. Vos sentiments sont également valables, mais vous aurez la possibilité de les partager une fois que vous les aurez pleinement entendus.

7. Posez des questions réfléchies

L'écoute active fait partie de la communication, alors essayez d'avoir un dialogue. Quelques pauses calmes sont très bien, mais essayez d'éviter de laisser le silence s'étirer.

S'il est important d'écouter patiemment quand quelqu'un parle, poser des questions lorsque la conversation atteint une pause naturelle montre votre intérêt et votre implication. Voici où le suivi est payant. Ecouter sans enthousiasme signifie généralement que vos questions n'auront pas beaucoup de profondeur.

Les questions ouvertes invitent le plus de détails:

• "Qu'est-ce que tu as fait après ça?"
• «Comment vous sentez-vous après que cela se soit produit?»

Les questions avec des réponses en un seul mot, comme "oui" ou "non", n'offrent généralement pas beaucoup d'informations, en particulier lorsque vous apprenez à connaître quelqu'un. Ces questions peuvent également donner l’impression que vous suivez les mouvements, mais que vous ne vous souciez pas vraiment de la réponse.

Au lieu de:

• "As-tu passé un bon weekend?" ou "Aimez-vous ce cours?"

Essayer:

• "Qu'as tu fait le week-end dernier?" ou "Alors, que pensez-vous de ce cours jusqu'à présent?"

Les questions vous aident également lorsque vous voulez vous assurer que vous avez bien compris quelqu'un:

• «On dirait que vous êtes stressé parce que votre patron a complètement oublié que vous vous êtes porté volontaire pour un grand projet et vous a confié une autre mission sur laquelle travailler cette semaine. Est-ce correct?"

Revenir plus tard est un excellent moyen de montrer à quelqu'un que vous aimez:

• «Je pensais juste à ce dont nous avions parlé l'autre jour. Comment cela a-t-il fonctionné pour vous? "

8. Évitez de porter un jugement ou d'offrir des conseils

À un moment donné, vous vous surprendrez probablement à écouter quelque chose avec lequel vous n'êtes tout simplement pas d'accord, mais mettre brièvement de côté vos propres opinions peut vous aider à garder l'esprit ouvert.

Peut-être que votre meilleur ami se sent lésé par son partenaire, mais d'après ce que vous avez entendu, il semble assez clair que votre ami a foiré. Pourtant, vous pourriez essayer (comme le dit le proverbe) de marcher dans leurs chaussures. La situation pourrait être plus complexe que vous ne le pensez.

Même si ce n’est pas le cas, et que votre ami est vraiment celui qui a tort, vous pouvez toujours le laisser se défouler sans juger de son comportement.

Il est également utile de prêter attention à la façon dont vous formulez les questions. "Pourquoi ferais-tu ça?" ou "Qu'est-ce qui vous a fait dire ça?" peut sembler un peu critique, même si vous n’avez pas l’intention de critiquer.

Quand il s'agit de conseils, dire à quelqu'un ce que vous pensez qu'il devrait faire ou ce que vous pensez qu'il devrait ressentir n'aide presque jamais. Il est généralement préférable de garder vos conseils pour vous à moins qu'ils ne vous demandent des conseils.

S'ils demandent, essayez des suggestions douces au lieu de directives.

Au lieu de:

• "Vous devriez vous excuser et faire quelque chose de bien pour compenser ce qui s'est passé."

Vous pourriez essayer:

• «Je me demande si s'excuser pourrait être un bon point de départ? Peut-être que cela aiderait à expliquer ce que vous pensiez et à demander ensuite leur point de vue.

La ligne du bas

Une bonne communication commence souvent par de fortes capacités d'écoute. Vous écoutez peut-être, mais vous ne l'êtes pas seulement écoute - vous participez activement à la conversation.

Développer des compétences de communication telles que l'écoute active peut vous aider à établir des relations solides et à interagir avec les autres avec plus de succès. Si vous avez du mal à écouter activement ou à vous connecter avec les gens d'une autre manière, un thérapeute peut vous conseiller sur le renforcement de ces compétences.

Crystal Raypole a précédemment travaillé en tant qu'écrivain et éditeur pour GoodTherapy. Ses domaines d'intérêt comprennent les langues et la littérature asiatiques, la traduction japonaise, la cuisine, les sciences naturelles, la positivité sexuelle et la santé mentale. En particulier, elle s'est engagée à contribuer à réduire la stigmatisation liée aux problèmes de santé mentale.